1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de que los datos personales que nos facilites a través de la web https://www.velvetcharm.es serán tratados por:

  • Titular: Renata Voronkova (en adelante, «Velvet Charm»)
  • NIE: Z3030368P
  • Domicilio: Costa Carbonell 67-69 local Nº3, 17310 Lloret de Mar (Girona)
  • Correo electrónico: info@velvetcharm.es

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS En Velvet Charm tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Gestión de compras y pedidos: Procesar tus pedidos, preparar el envío, realizar la facturación y gestionar el cobro de los productos adquiridos.
  • Atención al cliente: Resolver tus dudas, quejas, devoluciones o consultas a través del correo electrónico o WhatsApp.
  • Comunicaciones comerciales: Solo si has marcado la casilla correspondiente o te has suscrito a nuestra newsletter, utilizaremos tu email para enviarte novedades, ofertas y promociones de la tienda.
  • Gestión de la web: Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la tienda online.

3. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO Las bases legales que nos permiten tratar tus datos son:

  • Ejecución de un contrato: Es necesaria para poder enviarte el pedido que has realizado y cobrarlo.
  • Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales (newsletter) o al contactarnos mediante el formulario de contacto.
  • Obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables (ej. emitir facturas).

4. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Tus datos serán conservados mientras dure la relación comercial. Una vez finalizada (cuando recibas tu pedido), los datos de facturación se conservarán durante el tiempo legalmente exigido (con carácter general, 5 años por la normativa fiscal y contable en España). Los datos para el envío de newsletters se conservarán hasta que solicites tu baja o cancelación.

5. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS (DESTINATARIOS) En Velvet Charm garantizamos absoluta confidencialidad. Tus datos nunca serán vendidos ni cedidos a terceros para fines publicitarios. Sin embargo, para poder prestarte el servicio, necesitamos compartir ciertos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores:

  • Empresas de transporte y logística: (ej. Correos, MRW, SEUR) Únicamente se les facilita el nombre, dirección de entrega y teléfono para poder llevarte el paquete.
  • Pasarelas de pago: (ej. Stripe, PayPal, Redsys o tu banco) Para procesar el cobro de forma segura. Velvet Charm no almacena los datos de tu tarjeta de crédito.
  • Servicios de Hosting y Mantenimiento Web: La empresa donde está alojada la web (Hostinger).
  • Asesoría fiscal/contable: Para la gestión de nuestras obligaciones tributarias.

6. CONFIDENCIALIDAD Y DISCRECIÓN Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (artículos eróticos), aplicamos las máximas medidas de seguridad y discreción. Los envíos se realizan en cajas o sobres sin logotipos y el remitente no hará alusión al contenido del paquete. Asimismo, el tratamiento interno de tus compras se realiza con absoluta confidencialidad.

7. TUS DERECHOS (DERECHOS ARCO+) Como usuario, tienes derecho a tener un control total sobre tus datos personales. En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: Conocer qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: Modificar datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (Derecho al olvido): Solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición y Limitación: Oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines (como recibir correos promocionales).
  • Portabilidad: Solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que enviarnos un email a info@velvetcharm.es indicando en el asunto «Protección de Datos» y adjuntando una copia de tu DNI o pasaporte para que podamos verificar tu identidad. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).