1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web https://www.velvetcharm.es

(en adelante, el «Sitio Web») y la relación comercial entre Renata Voronkova (en adelante, «Velvet Charm»), con NIE Z3030368P y domicilio en Carrer Costa Carbonell 67-69, Local Nº3, 17310 Lloret de Mar (Girona) y los usuarios (en adelante, «el Cliente») que adquieran los productos ofrecidos a través del Sitio Web.

La realización de un pedido implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Compra. Velvet Charm se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables aquellas que estén publicadas en el momento de realizar la compra.

2. EDAD MÍNIMA DE COMPRA

De acuerdo con la naturaleza de los productos comercializados (artículos eróticos y de bienestar íntimo), la compra en Velvet Charm está estrictamente restringida a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el Cliente garantiza que es mayor de edad y que posee la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes. Velvet Charm se reserva el derecho de anular cualquier pedido si existen sospechas fundadas de que el Cliente es menor de edad.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

Los productos ofrecidos en Velvet Charm incluyen una descripción detallada de sus características (materiales, dimensiones, funciones, etc.). Las fotografías tienen un carácter orientativo.

Todos los precios indicados en la tienda online están en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán y detallarán en el resumen del pedido antes de formalizar el pago.

4. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

Para realizar una compra, el Cliente deberá añadir los productos al carrito, proporcionar los datos de envío y facturación requeridos y seleccionar el método de pago.

Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) a través de pasarela de pago segura.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago. Por motivos de discreción, en el extracto bancario del Cliente el cargo aparecerá a nombre de «Renata Voronkova» o una denominación neutra, sin menciones a «Velvet Charm» o artículos eróticos.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS (COMPROMISO DE DISCRECIÓN)

En Velvet Charm entendemos la importancia de la privacidad. Todos nuestros envíos son 100% discretos. Los paquetes no llevan logotipos, nombres de la tienda ni descripciones del contenido en el exterior que puedan revelar lo que hay dentro.

  • Zonas de envío: Realizamos envíos a Península y Baleares.
  • Plazos de entrega: El plazo estimado es de 24/48 horas hábiles desde que el pedido sale de nuestras instalaciones [Ajustar según tu logística].
  • Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán en el carrito. El envío será gratuito en pedidos superiores a 75€.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (EXCEPCIÓN POR HIGIENE)

De conformidad con el artículo 103, apartado e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento (devolución) en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, en el caso de juguetes eróticos, lencería y cosmética íntima, no se aceptarán devoluciones si el precinto original del producto ha sido abierto, roto o manipulado, salvo caso de defecto de fábrica.

Si el producto conserva su precinto original intacto, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, asumiendo el Cliente los gastos de envío de la devolución.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos (excepto bienes consumibles como lubricantes o cosmética) cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los defectos provocados por un mal uso, caídas, inmersión en agua (si el producto no es sumergible), uso de cargadores no adecuados o la degradación de materiales por el uso de lubricantes incompatibles (por ejemplo, usar lubricante de silicona con juguetes de silicona).

En caso de producto defectuoso, Velvet Charm procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, incidencia, reclamación o consulta sobre el estado de un pedido, el Cliente puede contactar con nosotros a través de:

  • Email: info@velvetcharm.es
  • Teléfono / WhatsApp: +34 644 993 471

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española. En caso de litigio o controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (consumidor), de acuerdo con la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios.